Supervisor(a) de Serviços

Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente!

Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você!

O(A) Supervisor(a) de Serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços.

Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Missão do cargo

Garantir o eficaz funcionamento da Oficina, a disposição de máquinas e ferramentas, o correto desempenho dos recursos humanos e a adequada utilização de peças, tudo com o objetivo de alcançar os níveis de servitização e rentabilidade, tanto para o concessionário como para os clientes.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica,
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;
• Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros);
• Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento;
• Apoiar a equipe em soluções de problemas;
• Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade);
• Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos;
• Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.

Formação: Ensino Médio, Tecnólogo ou Superior;

Especialidade: Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares;

Experiência:

• Gestão de equipe;
• Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins;
• Ter disponibilidade para se mudar para cidade da vaga;
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.

Conhecimento técnico em equipamentos agrícolas: familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas;

Gestão de equipes: capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência;

Planejamento e organização: habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade;

Gestão de processos: experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência;

Análise de indicadores de desempenho: monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente.

Informações adicionais:

• CNH B
• Perfil colaborativo e analítico.
• Boa comunicação e resolução de problemas.

Jornada:

• Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço).

Com 50 anos de atuação no agronegócio, a Igarapé – New Holland consolidou-se como uma das principais concessionárias New Holland do Brasil. Presente em cidades distribuídas pelo interior de São Paulo e sul de Minas Gerais, a empresa tem como compromisso oferecer soluções completas, confiáveis e inovadoras para o produtor rural.

Desde a sua fundação, a Igarapé pauta sua trajetória na qualidade dos produtos, na excelência no atendimento e na relação de parceria construída com seus clientes, colaboradores e fornecedores. A empresa acredita que o desenvolvimento do campo é resultado da combinação entre tecnologia, eficiência e pessoas comprometidas, e por isso investe continuamente em capacitação, infraestrutura e inovação.

Ao longo de cinco décadas, a Igarapé vem fortalecendo sua presença no mercado e reafirmando seu propósito de contribuir para o crescimento sustentável do agronegócio nas regiões em que atua, com ética, respeito e responsabilidade.